Текст — Татьяна Пирогова, главный редактор журнала «Индустрия красоты», фото — Николай Митюшин
Вот и состоялась очередная — уже 6-я по счету — ежегодная всебелорусская конференция «Индустрия красоты-2020: тенденции, перспективы, возможности». 26 февраля в Минске в большом конференц-зале гостиницы «Юбилейная» собралось около 100 участников — владельцев и директоров парикмахерских, салонов красоты, барбершопов, нейл-студий и т.д. со всей Беларуси — обсудить наболевшие вопросы и услышать рекомендации успешных коллег.
Открылась конференция выступлением на тему «Довольный клиент: юридическая «профилактика» и разрешение конфликтов». Татьяна Станкевич — юрист, медиатор, адвокат, партнер Адвокатского бюро «Комаровская, Шекина и партнеры», тренер Центра медиации и переговоров и очень приятный человек — проанализировала наиболее часто встречающиеся претензии потребителей «красивых услуг» к качеству работы и рассказала о порядке действий исполнителя (салона красоты) в случае подобной претензии.
Татьяна Станкевич, юрист, медиатор, адвокат, партнер Адвокатского бюро «Комаровская, Шекина и партнеры», тренер Центра медиации и переговоров
К слову, в случае претензии или спора услуга будет считаться качественной (надлежаще выполненной), если, во-первых, клиенту предоставлена полная информация об услуге (кто ее оказывает, какова технология оказания, каковы возможные последствия, возможность достижения результата, ожидаемого клиентом), а во-вторых, если услуга оказана в соответствии с общепризнанной либо утвержденной технологией.
Отдельно Татьяной были рассмотрены ситуации введения в заблуждение потребителей самими салонами: к примеру, когда электроэпиляция предлагается под видом лазерной эпиляции или когда мастер, не имеющий необходимого образования, проводит чисто медицинские — врачебные — процедуры (а потребитель уверен, что с ним работает врач).
Владимир Несмашный — юрист, аналитик, основатель группы бизнес-консультантов Alliance Group, ведущий программ «Закон по полкам» и «Деловой разговор» и очень харизматичный спикер — с юмором прошелся по больной мозоли индустрии красоты («Борьба с нелегальным сегментом рынка: консолидация усилий для защиты интересов отрасли») и показал, где искать тот самый «свет в конце тоннеля». Решение участникам конференции понравилось. Осталось дело за малым — взять и сделать!
Владимир Несмашный, юрист, аналитик, основатель группы бизнес-консультантов Alliance Group, ведущий программ «Закон по полкам» и «Деловой разговор»
Татьяна Пирогова — бизнес-тренер, директор образовательно-консалтинговой компании «Риард», главный редактор журнала для руководителей «Индустрия красоты» — рассказала о 4-х задачах, которые необходимо ежедневно решать тем, кому надоело рисковать на рубль ради копейки и зарабатывать меньше, чем его сотрудники.
Татьяна Пирогова — бизнес-тренер, директор образовательно-консалтинговой компании «Риард», главный редактор журнала для руководителей «Индустрия красоты»
Тем, кому «уже надоело», придется выбираться из «болота» (величиной в 90 % отрасли) своей колеёй — как минимум, прекратить равняться на это самое «болото» и наступать на одни и те же грабли.
Дискуссия «На стыке с медициной» позволила детально разобрать еще одну «боль» отрасли — найти юридическую грань между медицинскими (физиотерапия, косметология) и бытовыми услугами.
Евгений Ходькин — юрист, управляющий партнер ООО «Юридическая компания ЮКОН» — рассмотрел «яблоко раздора» (а это на сегодня лазерная эпиляция, солярий, спелеолечение, ролико-вакуумный массаж) с позиции буквы закона. Многим из присутствующих в зале «классическая» лицензия на оказание медицинских услуг показалась «не по зубам».
Евгений Ходькин, юрист, управляющий партнер ООО «Юридическая компания ЮКОН»
Непростая тема потребовала «коллективного разума» и участия в обсуждении тех, кто годами бьется за либерализацию в отрасли и старается не пропускать никаких межведомственных заседаний по теме «Спа или медицина?». Тамара Королева, директор Ассоциации прикладной эстетики и спа, и Станислав Вилисов, директор компаний «ЮСВ-медицинские системы», «Белпольфран», инициатор множества обращений в госорганы, помогли обозначить проблемные места в законодательстве и указали на варианты легальной работы в ситуации неопределенности.
Тамара Королева, директор Ассоциации прикладной эстетики и спа, Станислав Вилисов, директор компаний «ЮСВ-медицинские системы», «Белпольфран»
Наталья Космач — тренер, консультант в области продаж и управления, учредитель и руководитель компании «Сталкер-Медиа», директор представительства «Перформия Беларусь» — в своем выступлении «Если не деньги, то что? Как стать работодателем, привлекательным для мастеров» показала, насколько важно помнить о том, что мастера приходят в салоны (и остаются в них) не только из-за денежного вознаграждения, а по самым разным причинам — и их нужно создавать самим руководителям.
Наталья Космач — тренер, консультант в области продаж и управления, учредитель и руководитель компании «Сталкер-Медиа», директор представительства «Перформия Беларусь»
Дискуссионная панель с позитивным названием «Как салону красоты быть успешным в текущих условиях?» продлилась примерно 3 часа — и они пролетели как один миг. В зале стояла редкая для таких мероприятий тишина — участники ловили каждое слово каждого спикера. Полезным было все!
Ольга Шклянник, директор салонов красоты класса премиум ITEIRA, Минск
Евгения Сысун, владелица сети салонов красоты «Мастера ножниц», Минск
Александр Маковцов, управляющий сетью «Парикмахерская № 1» (Минск, Гомель, Могилев), парикмахерскими для мужчин «Мужская территория» (Минск), салоном красоты премиум-класса «Академия Красоты Butterfly» (Минск)
Людмила Петроченко, владелица центров красоты и здоровья «Молодость» и «Улыбка», Орша
Алексей Новиков, владелец и управляющий студией перманентного макияжа Permanent.by, тату-студий DOPEINK и «Tattoo культура», Минск
Алексей Добрусев, владелец «Заботливой парикмахерской», Минск, постоянный эксперт журнала «Индустрия красоты», спикер отраслевых конференций
Завершает наш мини-отчет о мероприятии слайд из презентации Алексея Новикова. И действительно, если у вас с самозанятыми (ну и заодно с нелегалами) одна целевая аудитория, то либо вы кардинально меняетесь, либо модифицируетесь в коворкинг (желательно, настоящий) или уходите с рынка (и, если это сделать вовремя (то есть сейчас), то можно полностью вернуть свои инвестиции).
Ждем вас в следующем году на 7-й ежегодной всебелорусской конференции «Индустрия красоты-2021»!
P. S. С расписанием текущих мероприятий для руководителей индустрии красоты можно познакомиться по ссылке: https://riard.by/specproekty/industriya-krasoty
Ну и еще несколько фото с конференции-2020.
