029 197 40 80
029 578 63 49
017 385 94 32
Открытый однодневный тренинг «Администратор медицинского центра: основы безупречного сервиса и отличных продаж»

Стоимость участия

249,00 руб.

Дата проведения:
4 Мая 2018
Время проведения: 10.00-17.00
Место проведения:
конференц-зал «Гранд» гостиницы «Юбилейная», Минск, пр. Победителей, 19

Открытый однодневный тренинг «Администратор медицинского центра: основы безупречного сервиса и отличных продаж»

Тренинг включает упражнения, ролевые игры, работу в мини-группах и парах. Каждому участнику выдается рабочая тетрадь.
 
ПРОГРАММА
 
1. Вводная часть. Продажа медицинских услуг администратором: как записать любого клиента.
Цель работы с входящими звонками.
Цель работы с пациентом в регистратуре / на рецепции.
Ведем клиента к записи: основные этапы.
 
2. Обработка входящего звонка.
 
2.1. Установление доверительного контакта. Доверие к медцентру как главный критерий его выбора, факторы формирования доверия, которые зависят от администратора. Тренировка «по кругу».
 
2.2. Выявление, формирование и развитие потребностей пациента администратором. Потеря клиентов на вопросе «Сколько стоит?». Как построить разговор, чтобы инициатива была у администратора, а пациенту казалось иначе, и ему было комфортно. Разбор ошибок администраторов. Совместная отработка вопросов для перехвата и удержания инициативы и формирования доверия к медцентру.
 
2.3. Презентация медицинских услуг: правила, ошибки, рекомендации. От «характеристик» услуг к выгодам пациента. Как «упаковывать» презентацию преимуществ услуги, медцентра и конкретных врачей в ответы на вопросы пациента. Правила убедительной аргументации. Выработка в мини-группах шаблонов презентации услуг.
 
2.4. Конфликтогены. Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт.
Частицы «не» и «ни». Страшное слово: «Нет!». Слова-паразиты и слова-проговорки: способы выявления и избавления.
 
2.5. Работа с возражениями («Дорого…», «Долго…», «Позже», «Денег нет», др.). Корзина возражений. Динамичная отработка убедительных ответов на типовые возражения.
 
2.6. Грамотное завершение общения.
 
3. Работа на рецепции / в регистратуре.
 
3.1. Создание привлекательной «упаковки» медуслуги.
 
3.2. Этапы взаимодействия администратора с клиентом: от приветствия до прощания. Правила, сценарии, рекомендации.
 
4. Многозадачность администратора.
 
4.1. Работа с «очередью»: несколько клиентов в регистратуре, клиент «перед администратором» и входящий звонок, несколько входящих звонков.
 
4.2. Онлайн-общение: разбор ошибок и рекомендации.
 
4.3. Если клиенту приходится ждать обслуживания.
 
5. «Сложный» пациент. Типология клиентов.
 
6. Работа с недовольством, жалобами и критикой: шесть основных шагов. Отработка алгоритма в играх и «по кругу».
 
Ведущая ТАТЬЯНА ПИРОГОВА
Продолжительность обучения — 1 день. Группа — сборная (до 12 человек).
 
Ближайшая дата проведения:
4 мая 2018 года; 10:00-17:00, Минск, конференц-зал «Модерн» гостиницы «Юбилейная» (пр. Победителей, 19). 
 
Открытый формат обучения, если не присутствуют руководители, в 95 % случаев будет неэффективным. Администраторы, как и большинство психически здоровых людей, работающих по найму на неруководящих должностях, минимизируют свои усилия.
 
Присутствие руководителя медцентра или стоматологической клиники позволяет получить максимальный эффект от подобного формата обучения, так как руководитель, обычно, по-настоящему заинтересован в том, чтобы окупились его денежные и временные вложения.
 
Стоимость в расчете на одного участника — 249 рублей.
 
В стоимость включены кофе-пауза и обед.
 
Предоставляются скидки в зависимости от числа сотрудников от одной компании:
2 участника — 5 %;
3 участника — 10 %;
4 и более участников — 15 %.
 
Для участия в семинаре необходимо:
1) зарегистрироваться по телефонам: 8 (017) 385-94-32; +375 (29) 197-40-80; +375 (29) 578-63-49 или электронной почте (mail@ik1.by);
2) произвести оплату.