029 197 40 80
029 197 60 80
017 385 94 32
Бизнес-тренинг «Игры, в которые играют пациенты»

Стоимость участия

299 руб.

Дата проведения:
20 Декабря 2018
Время проведения: 10.00-16.00
Место проведения:
конференц-зал «Малый» гостиницы «Беларусь», Минск, ул. Сторожевская, 15

Бизнес-тренинг «Игры, в которые играют пациенты»

В своей практике врачи встречаются с разными типами пациентов.
 
Одни пациенты красочно рассказывают о неимоверных страданиях, выпавших на их долю в связи с заболеванием, перечисляют авторитетных врачей, у которых уже лечились (ну, конечно же, безуспешно) и произносят ключевую фразу: «Только на вас вся надежда, доктор».
 
Другие — во всем сомневаются: «А мне точно это поможет?», третьи — сопротивляются: «Я с вами согласен, но…».
 
Часть пациентов имеет свое мнение по поводу диагноза и лечения («Я точно знаю, как меня лечить»). И так далее.
 
Эти варианты — как и люди — многообразны.
 
Но самое важное — вот в чем. Именно таким образом начинается игра, которая заканчивается чаще всего одинаково — недовольством пациента, его жалобами и негативными отзывами.
 
Эти игры, как правило, бессознательные и неосознаваемые. Задача врача — выйти из игры, не включаясь в нее, вывести из нее пациента, создать терапевтический альянс и превратить сложного пациента в довольного — специалистом и клиникой. 
 
 
На бизнес-тренинге вы научитесь:
 
• распознавать игры, в которые играют пациенты, и пациентов, которые играют в игры;
• понимать истинные потребности пациентов, затевающих ту или иную игру;
• легко взаимодействовать с разными типами пациентов;
• создавать у пациентов потребность лечиться именно у вас.
 
 
КРАТКАЯ ПРОГРАММА
 
1. Эффективная коммуникация как инструмент снижения уровня тревоги пациента, формирования атмосферы комфорта, создания терапевтического альянса и достижения консенсуса в отношении лечения.
 
2. «Выигрыш» пациента и распознавание его истинной потребности.
 
3. Основные игры. Как распознать (мимика, жесты, речь). Модель результативного общения для каждой игры.
 
• «А ну-ка попробуй вылечи меня!»
• «Только вы можете мне помочь!»
• «Стоп! Объясните поподробнее!»
• «Знаю вас, докторов! Напортачите — с вас станется!»
• «А мне точно это поможет?»
• «Я с вами согласен, но…»
• «Я точно знаю, как меня лечить»
• «У меня ТАКАЯ болезнь!», «Мне все должны, я страдалец!»
• «Я неизлечим».
 
4. Рекомендации по передаче полученных знаний своим коллегам.
 
 
Информация о бизнес-тренере
 
  Екатерина Захарьева
• Бизнес-тренер. Специализация — психология влияния, стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях, личностный рост.
• Практикующий врач-психиатр, врач-психотерапевт. Опыт работы в клинической психиатрии — около 10 лет.
• Сертифицированный тренер НЛП, специалист по эриксоновскому гипнозу (в том числе по эриксоновской терапии лиц с психическими расстройствами). Изучала директивный гипноз Элмана, провокационную терапию Фарелли. В сфере интересов — рационально-эмотивная и когнитивно-бихевиоральная психотерапия. 
• Екатерина Захарьева — один из лучших в Беларуси ведущих психологических игр. В своей работе успешно сочетает высокий профессионализм, непринужденность общения, умение найти подход к разным людям и способность донести сложную информацию простым языком. 
 
 
Информация об организаторе обучения
 
Организатор — образовательно-консалтинговая компания «Риард». На рынке — с 2011 года. Специализация — бизнес-обучение и консалтинг в индустрии красоты и сфере здравоохранения. Проведено более 200 мероприятий в открытом и корпоративном форматах (Беларусь, Украина, Литва) — обучены сотрудники (руководители, врачи, администраторы/медрегистраторы, и т.д.) более чем 500 компаний. Ежегодно нами проводятся отраслевые конференции, круглые столы, бизнес-форумы («Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Конфликты в медицине: трудные пациенты и сложные сотрудники», «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Фитнес-индустрия: сервис, продажи, управление персоналом» и др.). Подробнее — на сайтах ik1.by и riard.by.
 
 
Организационные аспекты
 
• Дата проведения — 20 декабря 2018 года (четверг).
• Время проведения — 10:00-16:00.
• Место проведения — конференц-зал «Малый» гостиницы «Беларусь» (Минск, ул. Сторожевская, 15).
• В стоимость входят: кофе-пауза, обед.
• Стоимость участия в бизнес-тренинге в расчете на одного участника — 299 руб.
 
 
При участии нескольких человек от одной компании предоставляются скидки:
• 2 человека — 5 %;
• 3 человека — 10 %;
• 4 человека и более — 15 %.