029 197 40 80
029 197 60 80
017 385 94 32
Новый тренинг ПАВЛА ГРИНИШИНА «Конфликты в салоне красоты»

Стоимость участия

380 руб.

Дата проведения:
28 Мая 2019
Время проведения: 10.00-18.00
Место проведения:
конференц-зал гостиницы «Беларусь» (Минск, ул. Сторожевская,152).

Новый тренинг ПАВЛА ГРИНИШИНА «Конфликты в салоне красоты»

Прочувствуйте всё на себе,
поиграйте с равными,
проживите этот день с эмоциями —
будьте лучшими!

Тренинг предназначен для владельцев, директоров, управляющих и ключевых сотрудников салонов красоты и парикмахерских.

Какой клиент является трудным и почему?

Как выявить истинную причину его недовольства?

Какие сотрудники сами провоцируют конфликты и как скорректировать их поведение?

Как разрешить конфликтную ситуацию с клиентом так, чтобы укрепить сотрудничество?

Как грамотно отвечать на возражения и негативные отзывы, чтобы клиент оставался с вами?

Как защитить и сберечь себя, сохранить свое душевное равновесие при столкновении с негативом? 

Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите на тренинге Павла Гринишина (Украина), одного из самых сильных экспертов бьюти-индустрии.

20% теории и 80% практики.

 

ПРОГРАММА ПРАКТИКУМА

1. Наиболее распространенные типы проблемных клиентов: «критик», «эмоционал», «блондинка». Алгоритмы поведения и речевые скрипты.

2. Декларируемые и истинные причины недовольства клиентов. Техники выявления истинных желаний и намерений клиента: анализ по Терхуну, по Кролару, по типам темперамента.

3. Принципы клиентоориентированного подхода, о которых нужно помнить в работе с каждым клиентом.

4. Проблемные сотрудники, провоцирующие конфликты: типология и способы коррекции их поведения.

5. Типовые возражения клиентов при обслуживании. Методы преодоления возражений.

6. Работа с жалобами клиентов как способ их удержания: принципы, этапы работы, примеры отзывов и ответов на них.

7. Три правила «самурая»: способы сохранения равновесия для специалистов салонов красоты.

8. Разбор иных конфликтных ситуаций и правил грамотного поведения в них.

 

 

ВЕДУЩИЙ — ПАВЕЛ ГРИНИШИН

  • Один из самых сильных бизнес-тренеров, работающих в индустрии красоты на постсоветском пространстве, основатель управляющей компании Grinishyn и бизнес-школы Grinishyn Beauty School (Украина).
  • Профессионал сферы управления предприятиями индустрии красоты с более чем 19-летним опытом работы.
  • Реализовал более 60 успешных проектов по созданию и запуску предприятий индустрии красоты.
  • Автор эффективных обучающих программ по сервису, продажам, управлению персоналом в индустрии красоты.
  • С 2003 года провел свыше 3000 консультаций и 500 корпоративных тренингов для более чем 5000 участников из разных стран мира.
  • Автор более 200 статей в украинских, белорусских и российских профессиональных изданиях: «Красивый Бизнес», «Клубная карта», «Индустрия красоты», Chercher la femme, «Колесо жизни», «HAND & nails + Ногтевой сервис», You hair, «Косметолог», Kosmetik International, Kosmetik Baltikum , «Les Nouvelles Esthetiques Украина».
  • Соавтор книги «Идеальный директор салона красоты».
  • Организатор, модератор, член жюри и докладчик учебных мероприятий и международных конференций: Beauty Salon Management, Фестиваль красоты Season of beauty, InterCHARM Украина, InterCHARM Россия, Kosmetik Baltikum Forum, Форум профессионалов ногтевой индустрии, Конгресс по прикладной эстетике и косметологии, Спа-ассамблея, «Зеркало моды», «Фитнес-форум», «Вселенная красоты и здоровья», 2003-2017 гг., Москва, Киев, Минск, Рига, Сочи, Одесса, Львов, Харьков, Днепропетровск, Херсон, Черновцы, Донецк, Евпатория, Нижний Новгород.

Организационные моменты

  • Организатор: образовательно-консалтинговая компания «Риард» (riard.byik1.by).
  • Время проведения — 10.00-18.00. Начало регистрации — 9:30.
  • Место проведения — конференц-зал гостиницы «Беларусь», Минск, ул. Сторожовская, 15.
  • В стоимость включены обед и две кофе-паузы.
 
Информация об организаторе обучения
 
Организатор — образовательно-консалтинговая компания «Риард». На рынке — с 2011 года. Специализация — индустрия красоты и сфера здравоохранения. Проведено более 210 мероприятий в открытом и корпоративном форматах (Беларусь, Украина, Литва) — обучены сотрудники более чем 500 компаний. Ежегодно компанией проводятся отраслевые конференции, круглые столы, бизнес-форумы. Подробнее — на сайте riard.by.
 
Стоимость участия в тренинге
 
Стоимость участия:
► при оплате до 4 мая 2019 года (включительно):
• для клиентов компании «Риард» и подписчиков журнала «Индустрия красоты» (2017-2019 гг.) — 350 рублей;
• для тех, кто еще не является клиентом компании «Риард», — 380 рублей;
 
► при оплате:
• до 13 мая 2019 года — 390 рублей;
• до 20 мая 2019 года — 410 рублей;
• до 27 мая 2019 года — 430 рублей;
• при оплате в день проведения тренинга — 490 рублей.
 
Предоставляются скидки:
• второй участник от одной компании — 15 %,
• третий и каждый последующий — 20 %.

 

 

Спешите регистрироваться! Тел.: +375 (29) 197-40-80, +375 (17) 385-94-32.