Опубликовано в журнале «Индустрия красоты», № 6, 2014.
Мы продолжаем рассказывать вам истории сильных леди и стильных джентльменов белорусской индустрии красоты. Сегодня нашей героиней стала женщина, которая осуществила мечту большинства живущих на этой планете, — добилась всего желаемого, и живет, как ей того хочется. Бизнес-леди, настолько уверенная в высоком уровне услуг, которые предоставляет своим клиентам, что выбрала в качестве рекламного образа своего бизнеса собственное лицо и тело. В своих музыкальных клипах эта женщина сияет гламуром, и сложно поверить, что ей приходилось запускать двигатель подержанного автомобиля от аккумулятора соседа по дому и самостоятельно носить ящики с товаром на склад. Знакомьтесь, владелица сети салонов красоты «Итейра» и школы для специалистов красивого бизнеса «Итейра studio», певица и светская львица — Ирина Итейра.
— Ирина, вы создали если не империю, то точно небольшое королевство в индустрии красоты Беларуси. Наш традиционный вопрос — «как все начиналось?» — будет слишком узким. Потому начнем беседу иначе. Вам 16 лет: где вы, кто вы, о чем мечтаете?
— Когда мне было 16 лет, мои интересы разделились на два важных для меня направления — наука и творчество. Я была отличницей и хорошо пела. Мои мечты о певческой карьере родители развеяли весомыми для советского человека аргументами: пение было занятием не особо прибыльным, и шоу-бизнеса в современном понятии тогда еще не было. За 120 рублей в месяц пришлось бы ездить с гастролями местечкового масштаба по разным колхозам и совхозам страны, забыть про семью, детей и личную жизнь. И, несмотря на то, что петь получалось хорошо и меня даже приглашали в Москву, с мыслью о том, чтобы посвятить этому жизнь, я все же рассталась.
После того, как закончила школу, я поступила в Институт народного хозяйства, теперь он называется Белорусский государственный экономический университет. Конкурс был сумасшедший, шли туда только медалисты — все рвались в торговлю, в экономику.
Когда я закончила обучение в институте, начались времена перестройки. Поначалу я была нацелена на защиту кандидатской — преподаватели настойчиво звали меня в аспирантуру. Но все хорошо взвесив, я приняла решение отправиться в «свободное плавание». Обстановка в стране менялась на глазах, а работа преподавателя, к сожалению, не особо ценилась. Мне же хотелось заниматься тем, что сможет обеспечить мне независимость.
Кстати, именно родители меня такой воспитали и приучили ставить цель и добиваться ее, быть личностью. Во мне сумасшедшее количество энергии, которую необходимо во что-то вкладывать. И еще ни разу меня не покидало чувство, что я могу достигнуть чего-то большего и не должна останавливаться.
— Вы закончили обучение в университете, вышли на его крыльцо с дипломом в руках, что было дальше?
— Я начала работать в торге — так именовались группы магазинов. Занимала должность экономиста по ценообразованию. Проработала там два года и ушла в частный бизнес. Открыла небольшую компанию и стала заниматься всем подряд. Это я не ради красного словца говорю — бралась действительно за любую работу. Вот предлагали что-то новое и интересное, и я добавляла несколько сотрудников в свой штат, чтобы они занимались оказанием новой услуги или новым продуктом. К примеру, стало популярным организовывать шоп-туры в Польшу и Румынию — и я этим тоже занялась. По характеру деятельности, конечно, фирма была классическим «купи-продай». А потом, в 1993 году я основала фирму с более определенным направлением работы и заключила свой первый серьезный контракт с компанией Wella.
— Почему именно Wella? И почему вообще косметика?
— Тогда я думала — случайно. Но, как я теперь понимаю, случайностей в жизни не бывает. Я гуляла по городу и увидела, что у нас проходит выставка продукции Wella. Я слышала о ней, но никогда не пробовала. Ведь было время, когда у нас не было импортной косметики: все женщины ходили с выжженной перекисью водорода или химическими завивками паклей на голове. Представители бренда организовали мастер-класс — показ для гостей выставки. И мастер пригласил меня в качестве модели, сказав, что хочет продемонстрировать на мне процедуру. Я согласилась. Он наносил на мои волосы ухаживающие средства, потом сделал мне прическу. Результат меня поразил. Я вышла оттуда с совершенно другой головой — даже не думала, что мои волосы могут выглядеть так круто.
На выставке был и руководитель компании-организатора всего этого мероприятия, и я подумала, почему бы не привозить эту косметику сюда, мне ничто не мешает, у меня есть фирма и я могу начать этим заниматься прямо сейчас.
Но все оказалось не так просто. Выяснилось, что компания работает только по предоплате, и мне нужно внести 10 тысяч долларов за первую поставку косметики. Сумма была немыслимая, и взять ее было негде. Но отказаться от этой идеи я уже не могла. Интересно сейчас все это вспоминать (улыбается). В общем, моя настойчивость, желание получить этот бренд здесь и сейчас сделали свое дело — мне дали возможность оплатить первую партию косметики, когда она прибудет в Беларусь.
— Что было дальше? Как реализовывался товар в стране, где никто о нем не знал?
— Это отдельная история. Мы получили косметику и привезли ее в офис, потому что склада у нас не было. Коробками была заставлена половина помещения. Чтобы сократить затраты работали мы тогда втроем: я, мой муж и еще одна девочка. Мы были грузчиками, отборщиками товара, мерчендайзерами, сами клеили стикеры и носили коробки.
Продавать этот продукт тоже получалось не сразу. Люди ничего о нем не знали. Как сейчас помню… Звоню главному товароведу ГУМа, — а мы с ней были знакомы не первый год, потому что я продавала все, что возможно, — звоню и говорю: «Мы вам хотим предложить продукцию Wella, а она отвечает: «Какие вилы, Ирина, мы косметику продаем» (смеется).
Однако для бизнеса это было хорошее время: многие бренды тогда еще не пришли на наш рынок, и не было такой жесткой конкуренции, как сейчас. Двигаешься быстро — и у тебя появляется возможность представлять известные мировые бренды в своей стране. Вот так все и началось когда-то…
Сейчас моя компания — эксклюзивный представитель более полутора десятка известных брендов, среди них Wella Professionals, Londa Professional, SP, Sebastian, Nioxin, уникальная швейцарская клеточная косметика Cellcosmet, Mavala, Gerard`s, LCN, Sally Hansen и т. д.
С нами работают более 3 тысяч белорусских салонов красоты и парикмахерских. Но мы обеспечиваем их не только профессиональной косметикой. Кроме этого мы поставляем оборудование, как парикмахерское, так и косметологическое, принадлежности, аксессуары, одноразовые изделия.
— С работой ясно, что в это время происходит в личной жизни?
— Я вышла замуж очень рано, но дети появились гораздо позже — не могла себе этого позволить из-за высокой занятости, а нанимать няню тогда было как-то не принято, да и средств на нее не было. Случались даже времена, когда мы с мужем «прикуривались» каждое утро от чужих машин — садился аккумулятор, а на новый не было денег, он стоил 40 долларов. То есть теоретически деньги были, но все до копейки — вложенные в работу. В молодости ограничения переживаешь проще — и так есть масса вещей, которые доставляют удовольствие. А чем старше становишься, тем больше тебе хочется комфорта.
Надо сказать, что всю свою жизнь я достаточно много работала, и времени на детей и личную жизнь практически не оставалось. И только добившись определенных результатов, я смогла себе позволить иметь ребенка. Хотя, конечно, и в роддом я поехала практически из офиса. А после родов, в больнице, немного придя в себя, сразу достала ноутбук и стала оформлять заказ. За что само собой «получила» — медсестра отругала меня за то, что вместо реабилитации я в послеоперационной палате занялась работой.
— Разница между вашими детьми 11 лет. Чувствуете ли вы различие в отношении к первому ребенку и ко второму? Было ли ощущение, что ко второму относитесь с большим трепетом?
— И первого, и второго ребенка я родила не очень рано, поэтому большой разницы в отношении не было и нет: над первым тряслась так же, как и над второй.
За сыном смотрела няня, но только в те моменты, когда я работала. Сейчас у меня няня, которая работает круглосуточно. Но все равно стараюсь максимальное количество времени проводить со своими детьми. С дочкой это делать гораздо проще — она еще маленькая и находится здесь, рядом со мной. А вот сын уже совсем взрослый, и в сентябре уехал учиться в Англию. Дети — это самое важное в моей жизни, это мое счастье, моя гордость, именно для них я расширяю свой бизнес еще и еще.
— Сын получает образование в Англии, чтобы помогать вам в работе?
— Сын учится в Англии, в первую очередь, для того чтобы быть образованным и самостоятельным мужчиной, добиться чего-то в жизни и нести ответственность за себя и тех, кто рядом. Во-вторых, кроме самого образования, это великолепная возможность выучить язык. Ну и, конечно, я надеюсь, что, получив хорошее образование, он станет моим помощником в работе, а впоследствии, вероятно, и приемником. У меня перед глазами примеры дистрибьюторов из других стран, у которых дети получали образование, начинали заниматься бизнесом родителей и выводили его на совершенно новый уровень, делали в разы лучше.
— Почему вы отправили его учиться именно туда?
— Это не веяние моды, это разумное взвешенное решение, и на него есть несколько причин. Как я уже сказала, одна из причин — язык. Я вот сейчас работаю в основном с представителями иностранных компаний, и владение английским языком очень важно. Вторая — коммуникабельность. Дети, выросшие в одной стране, а получившие образование в другой, это дети мира. У них совершенно другой менталитет. У меня большой опыт общения, и человек я совсем не закомплексованный, но когда смотрю на такую молодежь в работе, понимаю — они уже совсем другие, они мыслят по-другому, более открыто общаются с руководителями, умеют грамотно выдвигать свои требования и обосновывать их. В них изначально воспитана хватка. Я любуюсь такими людьми, они молодцы. По обороту они меня не догоняют, но у них большая перспектива, они находятся в том возрасте, когда я начинала, но уже на этом этапе они — жесткие руководители и хорошие бизнесмены.
И у них нет языкового барьера. Люди по-английски думают. А ведь когда ведешь бизнес, очень важно говорить с партнером на его языке. У меня английский язык хороший, но я не мыслю на нем, а это уже не то.
В наших школах язык дают на минимальном уровне. Но я всегда давала детям дополнительную возможность повышать свой языковой уровень. Арианна, например, посещает Международный образовательный детский клуб Global Child, с системной программой развития на английском и русском языках. Сын тоже всегда посещал дополнительные занятия по языку, и теперь меня очень порадовало, что Ивана в учебном заведении Англии сразу поставили в группу с носителями языка. Что еще раз доказывает, что многое зависит от того, сколько времени мы уделяем ребенку.
Помню, как будучи подростком, переживала, что у меня не хватает знаний по английскому языку. А моя мама говорила: «Зачем тебе этот язык, у меня вон девочки полы после иняза моют». Время было другое: мы жили за железным занавесом, и язык не был нужен.
Потом, когда начала работать, нехватка языка сильно тормозила меня в развитии, и я, конечно, стала заниматься с репетиторами. Потому что работа через переводчиков, делающих ошибки в профессиональных терминах, может обернуться серьезными проблемами в твоем бизнесе.
Сейчас в каждом направлении моей компании работает территориальный топ-менеджер, решающий профессиональные вопросы, и язык уже мне не так нужен. Пришло время, когда в общении с партнерами больше использую бытовой английский: чтобы узнать, как дела или как прошел перелет, не нужны специфические знания и термины.
— А где вы берете топ-менеджеров с замечательным английским языком?
— По-разному: с кем-то свела жизнь, кого-то целенаправленно искали. Нет определенного места, где мы «берем» людей. Но нам очень важно, чтобы кроме профильного образования, опыта и навыков, специалист мог уверенно общаться на иностранном языке, предпочтительно — английском.
Но вообще язык — это бич наших специалистов. Мы летаем на все международные парикмахерские конгрессы, все знают английский, и только славянским мастерам надо ставить переводчика или давать наушники с синхронным переводом. А ведь наши специалисты — высочайшего класса. Главный тренер Procter and Gamble сказал, что наших специалистов можно выставлять в любой стране мира как достойных представителей бизнеса, одна проблема — язык. И эта наша проблема известна всему миру, многие компании специально берут русскоязычные кадры, понимая, что у нас вопросы с языком, а торговлю вести надо.
— Что вы планируете создать, расширить или привнести в белорусскую индустрию красоты в дальнейшем?
— Мы сейчас заканчиваем работу над новым проектом, и не без гордости сообщаю, что в этом году в Минске распахнет свои двери академия красоты, которая будет одной из лучших академий красоты мира. Это студия будущего. Помещение-трансформер, оборудованное по последнему слову техники, площадью около 300 метров, будет преображаться, при необходимости, в студию для мастер-классов по всем видам услуг индустрии красоты. А зал на 150 человек позволит проводить собственные показы. Располагается все это великолепие в пентхаусе на 14 этаже с террасой и шикарным видом на город. Я уверена: это будет действительно красивым, профессионально оснащенным и, конечно, модным местом!
— Вы говорите об этом, и в ваших глазах просто огоньки играют. Ради чего вы это делаете? Что испытываете, когда видите результат своей работы?
— Конечно, я горжусь таким масштабным проектом! Он доказывает, что мы лучшие, что мы развиваемся и соответствуем требованиям времени, мы не стоим на месте, двигаемся вперед и ведем за собой своих клиентов. Мы привозим продукцию, рекламируем ее, обучаем работе с ней и предлагаем услуги на ней в своих салонах. Потому содержание обучающих заведений имеет смысл. Конечно, я отдаю себе отчет в том, что этот проект финансово не будет себя окупать. Академия, в основном, будет жить за счет дистрибуции, но, в свою очередь, академия и будет ее продвигать. Это завершенный логический бизнес-цикл.
Еще одна причина: мы собираемся привозить сюда звезд мировой величины и хотим, чтобы наша страна производила на мировую общественность хорошее впечатление, а мастера нашей страны чувствовали себя частью мирового сообщества парикмахеров.
— Мастера любят бегать по салонам в поисках более сладкого места работы. Убегают ли от вас мастера?
— Мастера — это же люди, а все люди разные. Встречаются, к сожалению, и те, кто, получив знания и хорошие навыки за наш счет, быстро начинают чувствовать себя звездами и уходят. Бывает и так, что со временем они просят разрешения вернуться. Конечно, основной состав — это специалисты, которые с нами уже не один год: они ездят на обучение по всему миру, работают в салонах «Итейра» и проводят обучающие семинары.
Эта профессия требует постоянного развития. Надо учиться, а самостоятельно сделать это нелегко. В нашей компании у мастеров огромный потенциал. Чтобы специалист не останавливался в развитии, нужны сумасшедшие вложения. Мы это понимаем и можем себе позволить. А вот отдельно взятый мастер не всегда в состоянии тратить большие суммы на свое обучение, даже понимая его необходимость. Поэтому у нас работают те, кто хочет расти и развиваться. И нам это тоже интересно. Специалист едет за границу, обучается, приезжает и обучает всех работников сети или проводит мастер-классы для других салонов.
— Что приносит основной доход вашей компании?
— Так как наша компания многопрофильная, выделить одно направление достаточно сложно. Вероятно, самое прибыльное — это строительство и аренда недвижимости. Но дистрибуция тоже занимает не последнее место в копилке доходов. Но мы не складываем доходы от нее в коробку, мы развиваемся, опять же, инвестируем в строительство, строим салоны красоты, развиваем их и так далее. Все взаимосвязано.
— Вы сами лично используете продукцию, которую продаете?
— Конечно. Мы привозим лучшие мировые бренды и самые последние новинки аппаратной косметологии. Поэтому естественно и логично, что я посещаю свои салоны и пользуюсь нашей продукцией.
— Вы гордитесь тем, что создали?
— Да, конечно, я горжусь и объективно замечаю, что во многих аспектах мы намного опережаем других. Например, если рассматривать салонный бизнес, у нас 12 многофункциональных косметологических аппаратов. Такого количества разнонаправленного оборудования нет ни в одном салоне Беларуси.
В данный момент мы вводим новую услугу — комплексный уход. Сама программа еще находится в стадии доработки, могу сказать только то, что клиента будут обследовать наши доктора — диетолог и косметолог, после чего для него будет сформирована и четко прописана программа питания, ухода за лицом и телом. Мы уверены, что такая услуга будет пользоваться большой популярностью у наших клиентов, ведь любые аппаратные процедуры — это медицина, и мы, понимая это, развиваем медицинско-косметологическое направление в своем салоне, не останавливаемся на чисто эстетической направленности. Ведь при грамотном подходе можно достичь очень высоких результатов и выглядеть прекрасно, не прибегая к пластической хирургии.
Кроме того, многие аппараты хорошо работают именно в комплексе с некоторыми косметологическими процедурами. К тому же, результативность воздействия и пролонгированный эффект зависят от совместного использования нескольких аппаратов одновременно либо последовательно один за одним сразу же или в разные периоды времени. Все это также будет учитываться при составлении индивидуальных программ. Необходимо, чтобы у человека, который пришел к нам, не было необходимости и желания за дополнительными услугами идти в другое место.
— Аппаратура, препараты, высококвалифицированные специалисты — все это требует серьезных вложений, и цены на услуги должны их окупать. Кто может себе позволить обслуживаться в ваших салонах, это должно быть дорого?
— Не бесплатно, но доступно. Конечно, услуги салонов «Итейра» не рассчитаны на масс-маркет. Но, как вы уже сказали, оказание качественной эффективной услуги стоит дорого, и прежде всего — для нас. И мы, конечно, не можем сделать услуги дешевыми и работать себе в убыток, нам необходимо, как минимум, покрывать затраты.
В любом случае, все зависит от того, какую клиент перед собой ставит задачу. Визит к диетологу, например, позволит сэкономить на ненужных продуктах. Как бы там ни было, консультацию врача в нашем салоне каждый сможет себе позволить. Вот процедуры на аппаратах не всем доступны. Но довольно часто человеку достаточно определенного минимума. Соблюдение рекомендаций врачей и раз-два в год аппаратные процедуры дадут хороший результат. Не надо жить в салоне — просто занимайтесь собой и ведите здоровый образ жизни.
— Вы ведете правильный образ жизни?
— Сейчас я стараюсь вести здоровый образ жизни. Хотя, конечно, пришла я к этому не сразу, и так жила не всегда.
— Можно ли на самом деле обойтись аппаратной косметологией и полностью отказаться от пластической хирургии?
— Наши врачи утверждают, что если раз в год проходить такие процедуры, как фотоомоложение, радиолифтинг, мезотерапия, дермабразия кожи, можно никогда не прийти к пластическим операциям. Но это если начинать такой интенсивный уход, когда еще нет возрастных изменений, — начиная лет с 25. А некоторым и намного раньше — ведь каждый человек индивидуален.
— Когда вы начинали бизнес, не было ли вам страшно, что у вас не получится?
— Конечно, было. На первых порах — особенно. У меня была сумасшедшая бессонница, когда я ночами продумывала различные варианты развития событий, в уме подсчитывала суммы, которые были необходимы для становления на ноги. Компьютеров тогда не было и всю информацию приходилось держать, в основном, в голове. Эта привычка, кстати, сохранилась до сих пор. Я и сейчас могу легко вспомнить в какой из моих фирм, в каком году, какой был оборот. Сотрудники удивляются.
— Когда вы впервые вырвались из-за железного занавеса, в какую именно страну вы поехали?
— Я даже не помню. Мне кажется, это была Польша. И я даже не помню, рабочая это была поездка или нет. Уже давно и много летаю по всему миру, впечатления о первой поездке вытеснены десятками других путешествий.
— Вопрос очень личный, куда делся первый муж и почему появился второй?
— Так в жизни иногда бывает. Возможно, я уделяла бизнесу больше внимания, чем личной жизни, и приоритетом для меня было достижение какой-то независимости. Я не видела себя исключительно в роли жены на содержании, а думала о том, что будет завтра. Наверное, было и другое мнение на этот счет… В общем, мужу хотелось больше видеть жену дома, а я в то время жила работой. Может поэтому так все и получилось.
— Как второй муж относится к тому, что его жена живет работой?
— Сейчас у меня есть возможность не погружаться в работу до сумасшествия. Из ошибок прошлого я извлекла урок и поняла, что если я хочу иметь счастливую личную жизнь, то я должна больше внимания уделять семье. На работе я руководитель, там надо проявлять твердость, а иногда и жесткость. Дома я совсем другой человек, дома я расслабляюсь и становлюсь просто женщиной — отдаю бразды правления любимому мужу и наслаждаюсь ролью жены и мамы.
— Не было страшно снова выходить замуж?
— Вообще, я не особо планировала снова выходить замуж. Но раз мы с мужем решили быть вместе и иметь детей, то решили все же пожениться. И я очень рада, что все произошло именно так. Муж не только поддержка и опора мне — он отец для моих обоих детей. У старшего сына папа, конечно, есть, но папой номер один стал все же муж.
Иногда я ловлю себя на мысли, что муж больше волнуется об успехах моего сына, чем я сама. Некоторые новости о сыне я узнаю от мужа. Несмотря на его жуткую занятость, он всегда находит время на дочку, которая здесь, и сына, который в нескольких тысячах километров от нас.
— Кто ваши родители?
— Папа — генеральный директор объединения СП «Белита» ООО и ЗАО «Витекс». Мама много лет была заведующей крупной аптекой. Я росла в косметике и фармацевтике. Потому тяготела именно к этому делу. Когда я начинала, папа только создавал «Белиту». Что это предприятие представляет собой сейчас, вы знаете.
— Как папа относится к тому, чем занимаетесь вы?
— Конечно, он рад за меня и гордится мной. А на рынке мы с папой друг другу не мешаем, потому что работаем в разных ценовых сегментах.
— Как вы видите свой бизнес, себя и семью дальше?
— Моя семья очень крепкая и дружная и в дальнейшем, я уверена, останется такой же. Мои дети растут, учатся, познают мир, берут свои высоты. Они станут образованными и достойными людьми, которыми я буду всегда гордиться.
Мой бизнес станет еще крупнее и масштабней. Хочу расширить сеть «Итейра» — возможно, буду рассматривать вариант открытия салонов по всей Беларуси. Я настроена идти вперед и развиваться. И я уверена, что у меня все получится!
И мы уверены, Ирина, что у вас все получится. Путь к успеху — всегда нелегкий, но для людей, которые не рисуют себе преграды в собственном воображении, их нет и в реальной жизни.
Ирина обладает миниатюрным девичьим телом, женственной душой и жизненной энергией, которой могут позавидовать многие мужчины. Муж Ирины, должно быть, действительно сильный человек, раз сумел приручить такую необыкновенную женщину. Мы желаем Ирине, чтобы ее семья с каждым годом становилась крепче, и чтобы она сама, как и сейчас, умела заглядывать дальше горизонта. И с нетерпением ждем открытия Академии красоты.
Текст: Марина Караман
