— Клиент сбежал, не оплатив услугу. Реально ли взыскать с него деньги? Каков алгоритм наших действий?
Яна, Минск
Отвечает Сергей Кожуро, адвокат Минской областной коллегии адвокатов:

— К сожалению, в такой ситуации привлечь недобросовестного клиента к ответственности весьма проблематично. И даже в том случае, если у салона красоты имеется система видеонаблюдения, данный клиент (его изображение, факт оказания услуги, факт побега) зафиксирован и у вас имеется его номер мобильного телефона. На практике часто оказывается, что видео не самого лучшего качества, лицо смазано, звук нечеткий (наличие постороннего шума), а телефон зарегистрирован совсем на другого человека…
В связи с этим возможно два варианта событий.
Первый вариант: «понять и простить». На деле он превращается в занесение номера клиента в черный список.
Второй вариант: «преступление и наказание». В случае стойкого желания наказать нерадивого клиента и возместить свои убытки алгоритмы действий могут быть следующими.
Алгоритм № 1. Собрать (зафиксировать) имеющиеся доказательства (переписать видео на диск, сделать копию книги регистрации) и написать заявление в местное РУВД.
К сожалению, как правило, все это не помогает и на практике оказывается пустой тратой времени. В подавляющем большинстве подобных случаев сумма причиненного ущерба незначительна (размер чека), и выходит, что привлечь горе-клиента ни к административной ответственности (из-за малозначительности деяния (при незначительном вреде и незначительном размере ущерба — на сумму до 40 базовых величин)), ни тем более к уголовной органы правопорядка не смогут.
Максимальным положительным эффектом будет проведенная по данному факту (вашему заявлению) проверка и предложение (в случае если клиент все-таки найдется) — обратиться за возмещением ущерба в порядке искового производства в суд.
Алгоритм № 2. Обратиться с иском в суд для принудительного взыскания неоплаченной суммы (при этом необходимо доказать факт оказания услуги (что проблематично в случае отсутствия видео и договора (который, как правило, в письменной форме не заключается)), оплатить госпошлину и минимум два раза явиться в суд для участия в судебных заседаниях. При этом необходимо знать как минимум Ф. И. О. клиента и его регистрацию (данные возможно получить при успешно проведенной проверке сотрудниками милиции).