Cеминар-практикум для руководителей салонов красоты, парикмахерских, косметологических, спа- и велнес-центров
Для чего разработан данный семинар? Для того чтобы вы смогли посмотреть на свое детище — свой салон — со стороны, увидеть те места, которые являются слабыми, и, в конечном счете, устранить выявленные проблемы. Потому что «самое слабое звено в цепи и есть самое сильное — оно разрывает цепь».
Программа консультационного семинара-практикума
Блок первый. Психологические ошибки в управлении персоналом и способы их устранения.
1. Где тонко, там и рвется: ищем слабые места в своем бизнесе. Авторский блиц-тест. Наиболее распространенные управленческие ошибки.
2. Завышенные ожидания от работников как благодатная почва для регулярного разочарования людьми. Смотрим на работников без розовых очков.
3. Руководитель как заложник дружеских отношений и/ или комфортной обстановки для сотрудников. Учимся выстраивать комфортную дистанцию.
4. Невнимание к мелким нарушениям дисциплины. Почему особенно в мелочах нужен «глаз да глаз». Демонстративное пренебрежение к правилам, умышленное неисполнение или небрежное исполнение определённых обязанностей — что со всем этим делать.
5. Если работники не выполняют поставленные задачи… «Ставишь задачу, а когда приходит срок ее выполнить, выясняется, что «мы этого не слышали, нам этого не говорили» или задача выполнена, но совершенно не так, как предполагалось». Ошибки в постановке задач и контроле.
6. О выборе стиля руководства в зависимости от компетентности и мотивированности подчиненного. Определение вашего собственного стиля.
7. Ошибки в мотивации персонала. Чего же на самом деле ждут наши работники.
Блок второй. Как избежать ошибок при оформлении трудовых отношений с работниками.
1. Ошибки при оформлении. Договор подряда, бессрочный трудовой договор или контракт? С кем и что стоит выбрать? Испытательный срок: вопросы оплаты труда и увольнения в течение испытательного срока, анализ ошибок.
2. «А мы на это не договаривались!»: должностные и рабочие инструкции. Как из бумажки в папке превратить их в инструмент управления? Алгоритм действий.
3. Договор о полной материальной ответственности. Кому и когда? Индивидуальная или коллективная? Акты передачи товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Ошибки в оформлении материальной ответственности.
4. Новации законодательства в сфере трудовых отношений, о которых стоит знать руководителю.
Блок третий. Особенности и ошибки продвижения услуг салона в сети Интернет.
1. Определение целевой аудитории как основа создания уникального торгового предложения.
2. Каким критериям должен отвечать сайт и какие задачи выполнять. Принципы продающего сайта.
3. Аудит собственного сайта. 10 недопустимых ошибок на сайте.
4. Отправные точки для продвижения в сети Интернет. Как выйти в «топ». Что такое конверсия и стратегии ее увеличения.
Блок четвертый. Разрывы в качестве сервиса и ошибки в продажах.
1. Где и как салоны теряют клиентов? «Точки контакта», в которых клиент может передумать пользоваться услугами салона.
2. Телефонные ошибки администраторов, которые дорого обходятся салонам.
3. Продажа косметической продукции и сопутствующих товаров. Ошибки в оформление зоны продаж. Правила выкладки товаров. «Нет, спасибо, я просто смотрю»: техники продажи товаров «на рецепции». Почему мастера не хотят продавать и как их замотивировать на продажи.
Ведущие:
Татьяна Пирогова — бизнес-консультант и бизнес-тренер, директор образовательно-консалтинговой компании «Риард», главный редактор журнала «Индустрия красоты». Сфера профессиональных интересов: организационное консультирование, управление персоналом, личная и управленческая эффективность руководителя.
Елена Гритченок — практикующий юрист, аттестована Министерством юстиции Республики Беларусь, адвокат Минской городской коллегии адвокатов. 10 лет юридической практики. Автор публикаций в специализированных правовых и бизнес-изданиях. Специализация: трудовое и хозяйственное право, кадровый аудит.
Виктория Бицан — практикующий маркетолог, опыт интернет-продвижения и маркетингового консуль-тирования — 7 лет, автор публикаций по маркетингу в бизнес-изданиях.
Для участия в семинаре необходимо:
1) зарегистрироваться по телефонам: 8 (017) 385 94 32; +375 (29) 197 40 80, 578 63 49.
2) произвести оплату.
В группу включаются первые 28 зарегистрировавшихся участников.
Произвести оплату можно и от имени юридического лица, и от имени физического — через отделение любого банка, включая сберкассы.
При оплате до 30 сентября 2014 года предоставляется скидка 10%.